Politique d’expédition
1. Nature des produits et processus d’impression
Les tirages photographiques proposés sur le site sont produits à la commande.
Chaque commande est transmise à un laboratoire d’impression professionnel dès validation du paiement.
L’impression, les contrôles qualité et la préparation du colis sont effectués selon des standards élevés afin d’assurer une qualité optimale.
2. Délais de production
Les délais de production peuvent varier selon :
- le type de tirage choisi (papier, aluminium, acrylique, toile),
- le format,
- la charge de travail du laboratoire,
- les périodes de forte demande.
Délais indicatifs
- Production moyenne : 1 à 2 jours ouvrables
Les délais ne sont pas garantis mais reflètent la moyenne observée.
3. Délais et modes de livraison
Une fois la commande produite, elle est prise en charge par un transporteur professionnel.
Délais indicatifs de livraison
- Belgique : 3 à 5 jours ouvrables
- Luxembourg : 3 à 5 jours ouvrables
- France : 2 à 4 jours ouvrables
- Autres pays européens : 7 à 12 jours ouvrables
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes (fêtes, vacances, surcharge transporteur, conditions météo…).
4. Suivi de commande
Lorsque la commande est expédiée, un numéro de suivi peut être fourni selon le transporteur utilisé.
Celui-ci permet au client de suivre l’avancement de la livraison.
5. Emballage et protection
Les tirages sont emballés de manière sécurisée :
- protection rigide pour éviter toute torsion,
- matériel amortissant pour absorber les chocs,
- emballage adapté au format de l’œuvre.
L’objectif est de garantir une livraison en parfait état, y compris pour les formats grands ou fragiles.
6. Livraison non reçue
En cas de :
- colis perdu,
- livraison incorrecte non imputable au client,
- absence de mise à jour du suivi après un délai raisonnable,
➡️ un nouvel envoi ou un remboursement intégral sera garanti, sans coût pour le client.
Le photographe se charge d’ouvrir un dossier auprès du transporteur et/ou de l’imprimeur.
7. Livraison endommagée
Si le colis arrive endommagé, le client doit :
- prendre des photos du tirage et de l’emballage,
- contacter le site dans un délai raisonnable,
- fournir le numéro de commande.
Après vérification :
➡️ un remplacement gratuit ou un remboursement intégral sera effectué.
Le photographe supporte l’ensemble des coûts auprès du fournisseur et gère toutes les démarches.
8. Adresse de livraison
Le client est responsable de la bonne saisie de ses informations d’adresse.
En cas d’erreur d’adresse fournie par le client :
- les frais d’un nouvel envoi peuvent être à sa charge dès récupération du colis initial. Si le colis n'est pas récupérable, aucun remboursement ne sera garanti et une nouvelle commande devra être effectué par le client avec la bonne adresse.
9. Retards de livraison
Des retards indépendants de la volonté du photographe peuvent survenir (transports, conditions météo, surcharge du transporteur).
Un retard seul ne constitue pas un motif d’annulation ou de remboursement.
Toutefois, un accompagnement est assuré pour toute enquête ou clarification avec le transporteur.
10. Zones de livraison
La boutique livre principalement :
- Belgique
- Luxembourg
- France
- Pays voisins de l’UE
Une demande spécifique d’expédition internationale peut être étudiée au cas par cas.
11. Modification de la politique
Cette Politique de Livraison peut être mise à jour à tout moment afin de refléter l’évolution des services ou obligations légales.
