Politique de remboursement
1. Préambule
La présente Politique de Retour et de Remboursement s’applique aux tirages photographiques vendus sur le site.
Les produits sont réalisés sur commande, ce qui implique des conditions particulières concernant les retours et annulations.
2. Possibilité d'annulation avant traitement de la commande
Tant que la commande n’a pas encore été traitée (c’est-à-dire que l’impression n’a pas été lancée), le client peut demander :
- une annulation complète,
- un changement dans la commande
- un remboursement intégral.
La demande doit être adressée le plus rapidement possible à l’adresse suivante :
📩 contact@annegerardphotography.com
avec les informations suivantes :
- nom et prénom,
- numéro de commande.
Si la commande a déjà été transmise à l’imprimeur ou mise en production, elle ne peut plus être annulée.
3. Absence de retour pour changement d’avis
Une fois la commande traitée, aucun retour ne peut être accepté pour :
- changement d’avis,
- préférence personnelle,
- erreur de sélection du client.
Les tirages étant réalisés sur demande, toute commande traitée est considérée comme définitive.
4. Produits endommagés à la livraison
En cas de tirage endommagé à la réception, le client doit contacter le site dans un délai raisonnable avec :
- une description du dommage,
- des photographies du colis et du tirage,
- le numéro de commande.
Après vérification :
➡️ un remplacement ou un remboursement intégral sera proposé sans frais pour le client.
Le photographe assume entièrement la responsabilité des dommages liés au transport.
5. Commande non livrée
En cas de :
- perte du colis,
- erreur du transporteur,
- livraison incorrecte non imputable au client,
➡️ un nouvel envoi ou un remboursement intégral sera proposé sans frais pour le client.
6. Erreur dans la commande reçue
Si le client reçoit un tirage ne correspondant pas à sa commande (image, format, matériau), il doit fournir une photo du tirage reçu.
Un remplacement conforme sera expédié sans frais supplémentaires.
7. Variations possibles
Ne sont pas considérées comme des défauts :
- légères différences de couleurs,
- nuances dues au support d’impression,
- variations mineures de dimensions.
Ces variations sont inhérentes au processus d’impression et ne donnent pas droit à un remboursement.
8. Procédure de demande
Toute demande liée à un retour, un dommage, une annulation ou une non-livraison doit être adressée à :
📩 contact@annegerardphotography.com
Avec :
- nom et prénom,
- numéro de commande,
- description du problème,
- photos et screenshots à l'appui.
9. Délais de traitement
- Annulations avant traitement : remboursement intégral ou demande de changement possible.
- Remplacements : imprimés et expédiés dans les mêmes délais qu’un tirage standard.
- Remboursements : effectués via le même moyen de paiement que la commande initiale.
10. Réserve de modification
Cette politique peut être mise à jour pour refléter les évolutions légales ou techniques du site.
